一、公司简介

中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司通过为全球140多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国最大的通信设备上市公司。

中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有15个全球研发机构，3万多名国内外研发人员专注于行业技术创新，2010年凭借1863件国际专利申请总量，排名跃居全球第二位，通讯业第一位。

二、存在问题

如今，员工的心理问题是企业管理面临的重要挑战。中兴通讯的员工特点是高素质、年纪轻。截至2010年底，中兴通讯集团雇用总人数为85,232人，研发人员占32.8%。中兴通讯员工平均年龄为29岁，退休员工71名，其中，30岁以下的员工占到40％以上，拥有学士学位以上者超过60％。海外员工的本地化率达65%。这部分员工的特点是，学历高、年纪轻、压力大、自尊心强，因此，如何管理好高素质员工、解决好他们的心理压力问题，让他们发挥更高的工作效率，是中兴通讯面临的巨大挑战。

三、解决方案

中兴通讯作为近年全球快速增长的通信解决方案提供商，深知人才是中兴通讯得以基业长青的关键保障；中兴通讯以成为全球各国市场的模范企业，以成为不同国籍、不同种族所信赖的模范雇主作为主要战略目标之一。

EAP (Employee Assistance Program) 是中兴通讯为员工设置的一套系统的、长期的免费的精神福利与支持项目。它通过对员工及其直系亲属提供专业心理指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，缓解压力和疏导情绪，从而提高员工在企业中的工作绩效。目前，心理咨询已经被中兴通讯广大员工所接受，并成为为心灵减压，排除烦恼的一个重要途径。

2010年，中兴通讯EAP服务继续围绕着咨询、宣传、培训、危机干预四位一体展开全面的服务。中兴通讯的EAP模式主要采用了内外结合的模式，内部有专职的EAP工作人员，负责总体EAP的策划、宣传等工作，外部与各地优秀的咨询机构合作，聘请优秀咨询师来为员工做面对面的咨询服务。

在咨询方面，中兴通讯已经在深圳、上海、南京、西安、三亚等建立了六个心理咨询室，聘请当地优秀的心理咨询师，为员工提供面对面的咨询服务。在海外，暂未设立咨询室的同事也可以通过邮件，电话等方式享受到远程的心理咨询服务。2010年，中兴通讯EAP为近1500人提供各种心理咨询服务，其中以面对面的咨询服务为主，邮件咨询、热线咨询、IM咨询为辅。“我要EAP！”已然成为中兴通讯员工注重心理健康，缓减工作压力的一个口号。

在宣传方面，中兴通讯内部网站的EAP网站和电子期刊EAP期刊，是员工了解EAP服务的主要窗口。尤其是EAP期刊，定期通过邮件向员工发送包含工作效率提升，健康生活贴士，增进婚姻幸福度，以及亲子教育等内容，向员工传播高效工作，健康生活的理念。2010年共发布EAP期刊26期，包括婚恋亲子、工作压力缓解、人际关系、地震灾区专刊、海外员工EAP特刊、世界精神卫生日专刊等，员工满意度高于90分，深受广大员工的喜爱。在满意度调查中，被调查人员表示“EAP期刊做得很好，我每期必看。”

在培训方面，中兴通讯通过内部EAP讲师和外部讲师相结合的方式来为员工提供培训服务。负责EAP项目的都是心理学硕士，接受过系统的专业的心理咨询的训练，定期为各部门同事组织心理健康类的培训工作。此外，还会邀请外界优秀的心理咨询师和培训师，他们有来自高校的心理学教授，新加坡的企业教练，香港的亲子教育专家，为广大员工提供各种类型的EAP讲座。2010年共组织了41场EAP讲座，近1500人次参加讲座，心理类讲座很受员工喜爱。

在危机干预方面，中兴通讯的EAP人员协助了业务部门处理各种突发性员工精神障碍的事件，包括3月份的利比亚归国同事的危机干预。一系列的EAP危机干预工作帮助了利比亚归国人员顺利渡过了危机应激反应期，为后续能安心投入工作提供有力的心理支撑。

此外，2010年中兴通讯参与国家卫生部重点项目“深圳市企业员工心理健康指导项目试点”。2011年，在EAP服务在传统的宣传，咨询，培训，危机干预四位一体的基础上，还增加了编写心理健康指导手册，成立公司内部的心理协会，管理干部关怀项目等内容，从深度和广度都扩大了对各层次员工的关怀。

四、取得成效

2010年，中兴通讯的员工流失率远低于前程无忧“2009年中国19个行业的员工离职率平均为15.9%”的调查结果。其中管理职位的流失率最低，其次为技术职位，基层员工的流失率最高。年龄上，“80后”、“90后”员工的离职率最高，但是比前程无忧“2009年中国19个行业的80后员工离职率平均为24.3%”要低得多。

2010年中兴通讯营业收入达人民币702.64亿元，国际市场实现营业收入380.66亿元人民币，同比增长27.45％，占整体营业收入的比重达54.18％。

五、未来展望

作为近年全球增长最快的通信解决方案提供商，中兴通讯深知人才是公司得以基业长青的关键保障；中兴通讯以成为全球各国市场的模范企业，以成为不同国籍、不同种族所信赖的模范雇主为公司的主要战略目标。未来，中兴通讯将继续以人为本，着力于实现企业与员工的双赢，让中兴通讯成为成就激情与梦想的地方。